Terugbetalingsbeleid
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Rücksendung einleiten Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@maessencouture.be. Akzeptierte Rücksendungen schicken Sie bitte an:
Maessen Couture Marktstraat 13 3600 Genk Belgien
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie weitere Anweisungen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Schäden und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@maessencouture.be, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und für Sie lösen.
Ausnahmen — nicht rückgabefähige Artikel Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
- Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Beautyprodukte)
- Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Umtausch Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des aktuellen Artikels und die separate Bestellung des gewünschten Artikels, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU) Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Dies gilt auch für Artikel, die im Rahmen von Aktionen oder im Ausverkauf gekauft wurden. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns dies vor Ablauf der 14-Tage-Frist per E-Mail unter info@maessencouture.be mit. Sie können hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Erstattung Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.
Wenn Sie nach 14 Kalendertagen noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@maessencouture.be.